Как проявляется клиентоориентированность АВТОВАЗа

Клиентоориентированность — это залог успеха любого бизнеса, включая автомобильный. С этой фразы ведущий программы «В самом деле!» Стас Березий начал рассказ о том, как АВТОВАЗ и другие производители проявляют свою ориентированность на клиентов.

Первой формой такой ориентированности является выпуск безопасных для водителей и пешеходов автомобилей. Безопасность подтверждается в том числе и краш-тестами. В России независимые краш-тесты новинок авторынка проводит издание «Авторевю». И в таком краш-тесте, например, кроссовер LADA XRAY смог набрать максимальные 4 балла из 4 возможных. Такой результат подтверждает, что АВТОВАЗ следует запросу рынка выпускать безопасные автомобили.

Вместе с тем не так давно в LADA XRAY был обнаружен деффект, из-за черо производитель провел отзывную кампанию. И это так же является проявлением клиентоориентированности производителя. Ведь он стремится, чтобы неисправность в автомобиле была как можно быстрее устранена и машина вновь стала безопаснее. Стас Березий также рассказывает, что практику отзывных кампаний используют многие автопроизводители, которые переживают за своих клиентов и заботятся о своей репутации. Только за первые три месяца этого года отзывные кампании в России проводили около десятка марок, в том числе Ауди, БМВ, Порше.